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Bienvenue sur notre boutique en ligne ca.maisoncashmere.com/fr/.
Cette page contient les conditions générales de vente s’appliquant à tous les produits proposés sur ce site. Les produits achetés sur ce site sont vendus directement par
MAISONCASHMERE SRL SOCIETA BENEFIT, une entreprise dont le siège social est situé en Italie, Via Tortona 31 Int 21, 20144, Milano,TVA IT11285160963.

Vous pouvez en savoir plus en contactant notre service à la clientèle sur la page « Contact » ou consulter notre « Politique de confidentialité » ici.

Informations sur les produits

Les produits proposés sur ce site sont disponibles pendant un laps de temps déterminé que vous trouverez sur la fiche produit. Les articles achetés sont fabriqués après réception de la commande par nos bureaux et après la fin de la période des ventes. C’est pour nous la meilleure façon d’offrir des tricots de qualité au meilleur prix. Si une commande est reportée, le client en sera immédiatement informé. Au cas où il serait impossible de produire les articles commandés en raison d’un nombre insuffisant de commandes ou de problèmes liés à la production, le client en serait informé par courriel, et la commande serait annulée et remboursée dans son intégralité. Tous les produits sont décrits en détail dans la page produit correspondante ; nous recommandons vivement à nos clients de vérifier attentivement toutes les informations fournies. Nous nous efforçons de fournir les meilleures photos et descriptions, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir que les couleurs et les détails illustrés sur les photos soient toujours identiques à ceux de l’article acheté. Il se peut que des différences mineures existent en raison de l’écran et/ou du navigateur Internet utilisé ou des techniques employées pour prendre les photos.

Prix

Tous les prix affichés sur ce site, les paiements et les recettes de commande sont exprimés en dollars canadiens (CA$). Pour obtenir des informations plus détaillées, veuillez contacter notre service à la clientèle à customerservice@maisoncashmere.com.

Définitions

a) « Site » désigne ce site Web de commerce électronique de tricots en cachemire, ca.maisoncashmere.com/fr/.
b) « Client » désigne la personne (physique ou juridique) qui effectue un achat et, ce faisant, accepte les présentes conditions générales.
c) « Commande » désigne le formulaire que le client remplit pour demander les produits en vente via ce Site.
d) « Produit » désigne un article en vente sur ce Site, garanti par les présentes conditions générales.
e) « Prix » désigne la somme à verser pour acheter les produits proposés ici.
f) « Contrat » désigne l’accord de distance dont l’objet est la vente des Produits proposés.

1) CONDITIONS DE VENTE

1.1. Tous les Produits en vente sont régis par les conditions indiquées ici et publiées sur ce Site au moment de l’achat. En commandant lesdits Produits, vous acceptez sans réserve les présentes conditions de vente, qui resteront inchangées sauf modification et/ou ajout effectué par de MAISONCASHMERE SRL SOCIETA BENEFIT. Tout changement ou modification futur sera publié sur ce Site et s’appliquera à toutes les ventes réalisées à partir de cette date.
1.2. Un contrat doit être considéré comme légal et contraignant pour les deux parties une fois qu’une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail du client, indiquée par ledit client au moment de l’achat.
1.3 Le Client peut annuler la commande à tout moment, sans frais, avant que les Produits ne soient expédiés. Cependant, si les Produits sont personnalisés ou fabriqués sur mesure, l’annulation et/ou les modifications ne sont pas autorisées une fois la production lancée. Es annulations reçues, lorsque la commande est déjà en cours de livraison, devront être effectuées à la charge du client pour les frais de livraison et/ou de retour.
1.4. Les Prix et les Produits sont sujets à changement sans préavis.

2) LIVRAISON

2.1. Les Produits proposés sur ce Site peuvent être expédiés dans le monde entier. Les frais d’expédition varient en fonction des pays ; le récapitulatif des paiements affiché sur la page de paiement est automatiquement mis à jour et comprend les frais d’expédition, une fois que le Client a saisi son adresse et son code postal.
2.2. Les Produits seront expédiés par coursier à l’adresse indiquée par le Client. Toutes les informations doivent être saisies correctement. MAISONCASHMERE SRL SOCIETA BENEFIT ne pourra être tenue responsable des échecs de livraison résultant de l’inexactitude des informations fournies relatives à l’adresse et/ou au numéro de téléphone. Tous les frais supplémentaires liés aux difficultés de livraison dans ce cas seront à la charge du Client.
2.3. Les délais de livraison peuvent varier considérablement : en raison du modèle de production à la commande adopté par ce Site, les produits sont livrés en 3 à 15 jours en moyenne, mais leur livraison peut prendre jusqu’à 6 semaines. Le délai de livraison indiqué sur les pages produits est approximatif et non contraignant pour MAISONCASHMERE SRL SOCIETA BENEFIT. Cependant, MaisonCashmere fournit au client les moyens de suivre l’état de sa commande via son compte.
2.4. Une fois le bien hors de nos locaux et entre les mains du transporteur, il sera du devoir du client de tout faire pour s’assurer qu’il arrive à bon port. Le dit client devra suivre par lui-même la progression de son colis en utilisant le numéro de suivi fourni par e-mail et se mettre en contact avec le transporteur celui-ci venait à rencontrer des difficultés à consigner le colis. Si le transporteur venait à égarer le colis, l’entreprise rembourserait le client ou procéderait à l’envoi d’un nouvel article.
2.5. Au cas où une partie ou la totalité de la Commande ne pourrait pas être livrée, MAISONCASHMERE SRL SOCIETA BENEFIT pourrait procéder à une livraison partielle (après en avoir informé le Client) et rembourserait la valeur restante de la Commande.

3) OBLIGATIONS DU CLIENT

3.1. Le Client déclare ce qui suit :
a) qu’il est un consommateur au sens de l’art. 3 du Code européen de la consommation ;
b) qu’il est âgé de 18 ans ou plus ;
c) que les données saisies sur ce site sont exactes et véridiques.
3.2. Le Client paiera le montant total des produits achetés et conservera une copie de la confirmation de Commande envoyée par MAISONCASHMERE SRL SOCIETA BENEFIT à l’adresse e-mail fournie au moment de l’achat.

4) PAIEMENT

4.1. Le montant total des Produits achetés doit être payé dans sa totalité lors de la Commande si le paiement est effectué par carte de crédit, ou ultérieurement si le paiement est effectué par virement bancaire à l’avance (la Commande ne sera confirmée que lorsque les fonds auront été reçus). Nous acceptons les paiements par Visa, Visa Electron, MasterCard, Apple Pay, Google Pay et American Express. Le paiement des achats en ligne par carte de crédit ou carte prépayée est sûr et pratique. Tous ces paiements sont gérés par Stripe. De ce fait, MaisonCashmere n’est jamais en possession des informations relatives aux cartes de crédit de ses Clients.

5) FORCE MAJEURE

5.1. Aucune des parties ne pourra être tenue pour responsable en cas de retard dans l’accomplissement de ses devoirs, si ledit retard est dû à un cas de force majeure. La partie concernée a droit à une prolongation des conditions nécessaires à l’accomplissement de ses devoirs.

6) DROIT D’AUTEUR RELATIF AUX MARQUES ET AUX PHOTOS

6.1. Toutes les marques et les logos figurant sur ce Site sont la propriété de MAISONCASHMERE SRL SOCIETA BENEFIT.
6.2 L’utilisation ou la distribution non autorisée de ceux-ci par des tiers est expressément interdite.
6.3 Tout le contenu de ce Site est protégé par le droit d’auteur (textes, graphiques et photos).

7) DROITS DE RETOUR

7.1. Toutes les ventes de produits en ligne sont régies par les art. 50e ss et 64e ss de la Loi européenne 206/2005, prévoyant le droit de rétractation du Contrat et permettant au consommateur de retourner les articles achetés et d’obtenir un remboursement intégral dans les quatorze (14) jours suivant la livraison.
7.2 Le Client peut exercer ce droit en nous envoyant un avis via son compte ou par courrier électronique, en précisant le numéro de Commande indiqué sur la confirmation d’achat reçue.
7.3. Le Client n’a pas le droit de se rétracter du contrat, conformément à l’art. 55 du Code européen de la consommation, dans les cas suivants :
a) les articles reçus sont personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
b) les articles n’ont pas été retournés dans leur emballage d’origine ;
c) les articles ne comportent pas leurs prix et étiquettes d’origine ;
d) les articles ont été utilisés ou endommagés par le Client.
7.4. Si le Client, à la réception du bien, n’est pas entièrement satisfait, il pourra s’adresser au Service à la Clientèle afin de demander son remplacement, son remboursement ou sa réparation. Le renvoi d’un article déjà utilisé sera toujours à la charge du client et les dommages causés à celui-ci, dans la mesure où ils correspondent à l’usure normale, pourront être réparés à un prix raisonnable.

8) POLITIQUE DE RETOUR

8.1. Le Client peut retourner un article dans les quatorze (14) jours suivant la réception, en contactant notre service client ou en envoyant une demande via son compte. Ce délai sera porté à soixante (60) jours si la commande a été passée depuis un compte client.
8.2. Une fois la demande de retour enregistrée, le Client disposera de trente (30) jours pour procéder au renvoi de la marchandise ou pour convenir avec notre Service client d'une date de retour. Dans tous les cas, ce sera le cachet de la poste ou la date d'expédition mentionnée sur l'étiquette de retour qui fera foi.
8.3. Pour les commandes de moins de 300 CA$, le retour est à la charge du Client. Pour les commandes supérieures à CA$ 300, le retour est gratuit seulement s’il est partiel, s’il concerne un échange de couleur ou de taille du même produit, ou remboursement en bon d’achat. Si le retour comprend tous les articles d'une même commande, il est à la charge du Client. Toutefois, celui-ci pourra bénéficier des services de notre transporteur pour la somme de 28 CA$.
8.4. Les conditions relatives aux frais d’expédition des retours varient en fonction du pays et peuvent dépendre du montant total de la Commande. Pour obtenir des informations détaillées, veuillez consulter le tableau de la page « Retours et remboursements ».
8.5. Les colis-retour devront être adressés à :
MAISONCASHMERE / WSCOM USA
284 Colvin Ave.
14216, Buffalo, NY - USA
8.5. Les articles devront être retournés dans leur condition d’origine, afin de pouvoir être remis en vente, une fois reçus et reconditionnés. MaisonCashmere se réserve le droit de ne rembourser l’article que partiellement, si celui-ci a été endossé ou endommagé. Tous les risques associés au transport seront à la charge du Client.
8.6. Dans le cas où le Client présenterait une seconde demande de retour pour une commande, les frais de port relatifs au renvoi de celle-ci serait alors à sa charge. Le deuxième retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison, que la commande ait été passée avec ou sans compte.
8.7. Les remboursements seront effectués dans les trente (30) jours suivant la livraison des articles à l’adresse donnée au Client et seront effectués par carte de crédit ou virement bancaire. Le remboursement comprend le Prix du Produit retourné. Les frais d’expédition ne sont pas compris.
8.8. Seuls les colis-retours renvoyés depuis le pays de livraison de la commande d’origine seront acceptés.

9) CARTES-CADEAUX

9.1. Les cartes-cadeaux (physiques et virtuelles) sont disponibles exclusivement pour l'achat en ligne sur ca.maisoncashmere.com.
9.2. Les cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration, peuvent être utilisées pour une ou plusieurs commandes et sont valables même pour des achats d'une valeur supérieure à leur montant.
9.3. Les achats effectués avec des cartes-cadeaux doivent être effectués dans la même devise et sur le même site en ligne où la carte a été émise; il n'est pas possible de changer la devise après l'achat.
9.4. Le code de la carte-cadeau virtuelle sera envoyé uniquement à l'adresse e-mail spécifiée au moment de l'achat. MAISONCASHMERE SRL SOCIETA BENEFIT n'est pas responsable de l'envoi à des adresses e-mail erronées ou incomplètes fournies par l'acheteur. Cependant, nous pouvons récupérer et renvoyer le code sur demande. La carte-cadeau virtuelle sera envoyée immédiatement après la conclusion de l'achat ou, si spécifié, à la date choisie au moment de l'achat.
9.5. Le code de la carte-cadeau physique sera expédié uniquement à l'adresse fournie au moment de l'achat par courrier express. MAISONCASHMERE SRL SOCIETA BENEFIT n'est pas responsable de la livraison à des adresses erronées ou incomplètes fournies par l'acheteur. En cas de perte de la carte-cadeau physique, il est nécessaire de contacter rapidement le service client pour annuler le code et en générer un nouveau.
9.6. Les codes des cartes-cadeaux peuvent être combinés avec d'autres crédits (comme les points MaisonCashmere), mais pas avec d'autres codes de cartes-cadeaux.
9.7. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux et ne peuvent pas être converties en argent ou en crédit. Le client peut demander le remboursement de la carte-cadeau inutilisée dans les 14 jours suivant l'achat.
9.8. Les commandes payées avec des cartes-cadeaux peuvent être retournées ; le montant correspondant à la marchandise retournée sera recrédité sur la carte-cadeau.
9.9. Pour les demandes de retour avec remboursement sur carte-cadeau, il est possible d'annuler la demande et de demander le remboursement sur le mode de paiement original dans les 14 jours suivant l'émission du code de la carte-cadeau, à condition que le code n'ait pas été utilisé. En cas de retour d'un achat effectué avec un remboursement sur carte-cadeau, le montant sera recrédité sur la carte-cadeau et ne pourra pas être converti en argent.
9.10. MAISONCASHMERE SRL SOCIETA BENEFIT se réserve le droit de refuser les commandes effectuées avec des cartes-cadeaux qui montrent des signes de duplication ou d'utilisation frauduleuse.

10) RABAIS / PROMOTIONS

10.1. MaisonCashmere offrira une remise de bienvenue de 5% lors de l’inscription à un compte. Cette remise est offerte tout au long de l’année et le Client en bénéficiera automatiquement sur la première commande utile créée en tant que client enregistré.
10.2. D’autres promotions peuvent être proposées tout au long de l’année. Ces promotions seront clairement annoncées sur le Site.
10.3. Les remises ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

11) CONFIDENTIALITÉ

11.1. Toutes les données fournies par le Client, nécessaires à a réalisation de sa Commande, seront traitées conformément à la loi européenne sur la confidentialité, le RGPD. Pour plus d’informations, veuillez lire notre « Politique de confidentialité ».

12) SERVICE À LA CLIENTÈLE

12.1. Pour toute question technique ou administrative, vous pouvez nous contacter :
a) par courriel à customerservice@maisoncashmere.com.
b) par téléphone au +1 646-968-0630 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 (GMT+1)

13) AVIS

13.1. Les avis présents sur MaisonCashmere sont vérifiés et collectés exclusivement auprès de clients ayant effectué un achat via notre boutique en ligne. L'objectif est de recueillir des opinions authentiques et transparentes pour améliorer nos produits et services. Tous les retours sont acceptés et valorisés, quel que soit leur contenu, et nous n'exerçons aucune forme de discrimination, censure ou modification des opinions d'autrui. Chaque client enregistré a la liberté d'exprimer son avis de manière impartiale et sans interférence, en respectant seulement les directives pour un langage approprié et respectueux. Ce processus garantit que toutes les opinions et évaluations publiées reflètent des expériences authentiques et directes avec nos produits. MaisonCashmere adopte cette pratique pour assurer transparence et fiabilité, permettant aux utilisateurs de consulter des avis authentiques pour appuyer leurs décisions d'achat.

14) TRIBUNAL COMPÉTENT

14.1. Le présent Contrat est soumis au droit européen. En cas de litige, le tribunal compétent est le palais de justice de Milan.